COLLECTION STRATEGIES FOR TELECOMUNICATION, collection and recoveries for telecommunication, telecommunications, Collection Strategies for Telecommunication Company

COLLECTION STRATEGIES FOR TELECOMUNICATION

Hotel Ibis Yogyakarta l 23 – 25 Oktober 2013 l 08.00-16.00 WIB

Rp.6.000.000,- per peserta (Non-Residential)

Rp.5.500.000,- per peserta (Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Deskripsi

Sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa tentu akan  menempatkan pelanggannya sebagai pihak yang diutamakan dalam pelayanan. Pelanggan akan membayar sejumlah uang atas apa yang ia peroleh dari jasa yang diproduksi perusahaan. Namun tidak sedikit dalam proses penagihan atas jasa yang diterima pelanggan, perusahaan menemui kebuntuan untuk melakukan penagihan. Hal ini bukan saja karena masalah ketidaktersediaan dana, namun bisa saja karena petugas collection tidak memahami kondisi yang dihadapi atau strategi taktis yang harus dilakukan. Dengan mengikuti program ini, peserta disiapkan secara praktis dan dilengkapi dengan role-play situasi yang sesuai dengan kondisi peserta menyangkut segala hal yang berkaitan dengan pekerjaan collection, secara khusus dalam situasi yang sulit.

Tujuan

Pelatihan ini dimaksudkan agar peserta memahami berbagai kebijakan dan standarisasi yang terkait fungsi penagihan kepada pelanggan. Pada akhir pelatihan peserta diharapkan dapat memahami dan mengimplementasikan strategi, metode dan langkah-langkah dalam mengelola pelanggan, khusunya dalam aspek penagihan.

Materi Kursus

  • ISO 27001:2005 : Standar Sistem Manajemen untuk Pelayanan Pelanggan dan Sistem Penagihan Pelanggan
  • Membangun sistem dan kebijakan collection Perusahaan Jasa Telekomunikasi
  • One Bill Collection
  • Klasifikasi Sistem Penagihan Berdasarkan produk dan Periode Penagihan
  • Klasifikasi Pelanggan berdasarkan kemampuan dan kesanggupan pembayaran
  • Strategi penagihan untuk berbagai kategori klasifikasi pelanggan
  • Pembuatan Surat Penagihan
  • Metode Penagihan
  • Mengirimkan surat pemberitahuan Tunggakan
  • Penagihan melalui Telepon
  • Mendatangi alamat pelanggan
  • Teknik Melacak pelanggan yang lepas tanggung jawab
  • Menangani pelanggan sulit
  • Menangani situasi emosional
  • Menegosiasikan pengaturan dan perjanjian pembayaran yang disetujui

 Koordinator

Drs. Muslim Miswanto, M.Si.

Metode

Presentation, Discussion,  Case Study,  Evaluation,  Pre-Test & Post-Test

Fasilitas

Certificate, Training Kit, Module / Handout, Lunch, Coffee Break, Souvenir

Registrasi

Biaya kursus: Rp. 6.000.000,- per orang (Non Residential)

Rp.5.500.000,- per peserta (Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer dinomor rekening:

PT Bank Mandiri Cabang Semarang Pahlawan

No. Rek.  136-00-1014597-4

a/n EVIOPLUS PRIMA MANDIRI

Informasi

EVIO PLUS CONSULTANT

Jl. Diponegoro (Depan RSUD Ungaran), Ungaran, Semarang

Phone : 024-70196308

Email  : evioplus@yahoo.com

          : yopi@evioplus.com

In House Training: Depend on request

Yopi : 085 225 899 555

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.