Customer Service Excellent

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Customer Service Excellent
Customer Service Excellent

MATERI KURSUS

  • Understanding the service
    • The Basic Concept of Customer Service
    • The role of customer service
  • Delivering the best service
    • The Ten Commandments of great Customer Service
    • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
  • Understanding the customer
    • Needs of customer
    • Why customers switch the service provider?
    • How to handle customer
    • How to handle difficult customer
  • Handling complaint
    • Effective Complaint Handling Process
    • Understanding Customers’ Points Of View
    • Build Effortless Rapport With Your Customers
  • Written Exercise
  • Etiquettes in Customer Service
    • The Objectives
    • The Function
  • Role Play 1 – How to deliver the best service?
  • The Basic skill of Customer Service Personnel
    • Appearance
    • Attitude
    • Language
    • Body Language
    • Behavior
  • Role play 2 – How to deliver the service?
  •  Wrap Up
    • Do’s and don’ts in customer service
    • Customer Service Excellence in several companies

METODE

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

FASILITAS

Certificate, Training Module (Hard and Soft copy (USB Flash Disk), Stationeries: NoteBook and Ballpoint, Souvenir (Jacket or waistcoat or T-Shirt), Bag or backpackers,  Training Photo, Training room with full AC facilities and multimedia, Once lunch and twice coffeebreak every day of training, Qualified instructor.

TEMPAT & WAKTU

Hotel Ibis Kuta Bali l 22 – 24 Maret  2016 l 08.00-16.00 WITA

Rp.7.000.000,- per peserta (Non Residential)

Rp.6.000.000,- per peserta (Pendaftaran 4 peserta dari 1 perusahaan)

Rp.5.000.000,- per peserta (Pendaftaran 5 peserta dari 1 perusahaan)

Sudah Termasuk Pajak

PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

INFORMASI & PENDAFTARAN

EVIOPLUS CONSULTANT

Jl.Anggun Utara Blok P-25, Graha Estetika
Pedalangan, Banyumanik – Semarang
Phone : 024-70196308 / 088218661644 (CDMA)
Email  : evioplus@yahoo.com
: yopi@evioplus.com
In House Training: Depend on request
Yopi : 085 225 899 555
Pin BB: 5B038F39

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.